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3月27日，区委常委、常务副区长张磊深入区民声热线服务中心调研指导，区政府办主任鲁光及区民声热线服务中心负责同志参加调研。

调研中，张磊详细听取群众投诉总量及分类、转办流程、办理质效、跟踪回访等工作汇报，现场察看受理接听情况及香坊区12345民声热线大数据分析平台。他指出，民声热线是回应和解决群众诉求的最前沿，也是检验机关作风建设的重要平台。做好民声热线工作对于促进政府职能转变、优化营商环境、服务保障民生、维护社会稳定发展具有重要意义。

张磊强调，要提高政治站位、深化思想认识，切实增强做好民声热线工作的责任感使命感，把做好热线工作作为贯彻以人民为中心发展思想的生动实践、作为推动振兴发展的有力手段、作为能力作风建设的重要检验。要完善热线运行机制，进一步提高热线接听率、诉求解决率、群众满意率，真正把12345民声热线办成群众的希望线幸福线兜底线。要加强业务培训，提高业务水平，强化服务意识，不断提升话务水平和接话能力，树立政府在群众心里的良好形象与口碑。要加强信息化建设，主动适应智慧城区建设，通过智能化、信息化手段不断提升工作效能，更加高效快捷地办理群众诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。